退款与退换政策
最后更新：2024年1月
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100% 新鲜保证
如果您收到的产品不新鲜，我们承诺全额退款或免费重新配送，无需任何理由。
符合退款条件
- 收到的产品明显不新鲜或有异味
- 收到的产品与订购描述严重不符
- 产品在运输途中损坏（需照片证明）
- 收到错误产品
- 未收到订单（配送失败且已确认）
不符合退款条件
- 不喜欢产品的口味或烹饪方法
- 买多了或改变主意
- 未在24小时内联系我们
- 产品已被烹饪或处理
- 仅凭个人偏好的主观评价
退款申请流程
1
拍照
收到产品后，如发现问题请立即拍照，包括外包装和产品本身。
2
联系我们
在收货后24小时内，通过 WhatsApp 或电邮联系我们，提供订单号和照片。
3
审查
我们的团队将在1个工作天内审查您的申请。
4
退款/补发
审查通过后，我们将在下一个配送日安排重新配送，或退款至原付款方式（7-14个工作天）。
退款时间表
重新配送下一个工作天或最近的配送日
FPX 网上银行退款7–14 个工作天（银行处理时间）
Touch 'n Go 退款3–7 个工作天
信用卡退款7–14 个工作天（视发卡银行而定）